SIKÇA SORULAN SORULAR

KURUMSAL VE MARKA HAKKINDA

1. Enzo Light kimdir, ne zaman kuruldu?

Enzo Light, aydınlatma sektöründe 15 yılı aşkın deneyime sahip kurucu ortaklar Can KIZOĞLU  ve Metin ÖZ  tarafından, Çanakkale'de kurulmuş bir Türk aydınlatma markasıdır . Marka, "sadece ışık üretme" hedefinin ötesinde, mekânlara karakter, insanlara güven ve geleceğe umut katma hayaliyle yola çıkmıştır . Vizyonu; Türkiye'de akıllı, kişiselleştirilebilir ve estetik aydınlatma çözümleri denildiğinde akla gelen ilk marka olmaktır .

2. Firmanın ticari unvanı nedir?

Enzo Light, ENZO TEKNOLOJİ AYDINLATMA SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ticari unvanı ile faaliyet göstermektedir . Resmi kayıtlarımız ve tüm yasal süreçlerimiz bu unvan altında yürütülmektedir.

3. Neden "Enzo" ismi? Marka hikayeniz nedir?

Enzo ismi, kurucu ortaklarımızın aile büyüklerinden birine duyduğu saygıdan ve İtalyanca kökenli olması nedeniyle "sanat, tasarım ve zarafet" çağrışımı yapmasından ilham alarak seçilmiştir. Enzo Light'ın hikayesi, Çanakkale'nin mistik atmosferinde, denizin ve doğanın ışığından ilham alarak başlamıştır. "Biz sadece bir aydınlatma markası değiliz; mekanlara karakter, insanlara güven ve geleceğe umut katan bir dokunuşuz" felsefesiyle yola çıkmıştır.

4. Ürünler nerede üretiliyor?

Enzo Light ürünleri, Çanakkale Merkez'deki kendi üretim tesislerimizde tasarlanmakta ve imal edilmektedir . Tüm süreç, tasarım aşamasından montaja kadar yerli üretim gururuyla kendi atölyemizde gerçekleşir. "Seri üretimin sınırlarında kalmayı reddeden" bir anlayışla, çözüm odaklı tasarımlar ve fonksiyonel ürünler yaratıyoruz .

5. Fabrikanızın adresi nerede?

Üretim tesisimiz ve merkez ofisimiz aşağıdaki adreste hizmet vermektedir:
Esenler Mahallesi Şehit Osman Şen Sokak No: 18/1 İç Kapı No: 1 Merkez / Çanakkale, 17010, Türkiye

6. Hangi üretim teknolojilerini kullanıyorsunuz?

Enzo Light, geleneksel üretimin ötesinde ileri teknolojiler kullanmaktadır :

• 3D Baskı (Additive Manufacturing - FDM/SLA): Bambu Lab ekosistemi ile hassas 3D baskı teknolojisi kullanılarak karmaşık armatür gövdeleri üretilmektedir. Bu sayede klasik üretim yöntemleriyle mümkün olmayan organik ve geometrik formlar hayat bulmaktadır.

• Karma Malzeme Bilimi (Hybrid Material Science): 3D baskılı özel bileşenler, mimari alüminyum profillerle kusursuzca entegre edilmektedir. Plastik ve metalin en iyi özelliklerini bir araya getiriyoruz.

• CNC Lazer Kesim: Milimetrik hassasiyette kesimlerle sıfıra yakın hata oranı hedeflenmektedir.

• UV Baskı Teknolojisi: Yüzeylere kalıcı ve solmayan desenler, logolar ve özel tasarımlar basılabilmektedir.

• Toz Boya (Elektrostatik Boya): Alüminyum yüzeylere dayanıklı, çizilmeye karşı dirençli ve estetik görünümlü kaplamalar uygulanmaktadır.

7. Ar-Ge çalışmalarınız hakkında bilgi verir misiniz?

Enzo Light, sürekli yenilikçiliği ilke edinmiş bir markadır. Ar-Ge ekibimiz, pazardaki ihtiyaçları ve trendleri yakından takip ederek yeni ürün konseptleri geliştirmekte, mevcut ürünleri iyileştirmekte ve enerji verimliliği, akıllı kontrol sistemleri, malzeme bilimi ve sürdürülebilirlik alanlarında çalışmalar yürütmektedir. Ürün geliştirme sürecimiz, fikir aşamasından prototip üretimine, test ve kalifikasyon süreçlerinden seri üretime kadar titizlikle yönetilir.

8. ISO ve kalite sertifikalarınız var mı?

Enzo Light, ulusal ve uluslararası kalite standartlarına ve yasal mevzuatlara tam uyum sağlamaktadır . Üretim süreçlerinde kullanılan tüm bileşenler (LED çipler, sürücüler, alüminyum profiller, kablolar) dayanıklılığı test edilmiş ve gerekli sertifikalara (CE, RoHS vb.) sahiptir. Kalite yönetim sistemimiz, sürekli iyileştirme ve koşulsuz müşteri memnuniyeti prensipleri üzerine kuruludur.

9. Çevreye karşı sorumluluğunuz nedir?

Enzo Light, Çanakkale'nin doğasından aldığı ilhamla, üretim faaliyetlerinin çevre üzerindeki etkisini en aza indirmeyi taahhüt eder :

• Tasarladığımız LED aydınlatma çözümleri, minimum enerji tüketimiyle maksimum ışık verimliliği sağlamaktadır (A++ Enerji Sınıfı).

• Ürünlerimizde kullanılan malzemelerin büyük çoğunluğu geri dönüştürülebilir niteliktedir.

• Atık yönetimi ve geri dönüşüm konularında ilgili mevzuatlara harfiyen uyuyoruz.

• Sürdürülebilir üretim prensipleri ile doğal kaynakların korunmasına katkıda bulunuyoruz.

10. Sektördeki rakiplerinizden farkınız nedir?

Enzo Light'ı diğer aydınlatma markalarından ayıran temel farklılıklar:

• Tasarım Odaklı Yaklaşım: Ürünlerimiz, İskandinav minimalizmi ve modern endüstriyel estetiği birleştiren özgün tasarım diliyle mekanlara karakter katar.

• İleri Üretim Teknolojileri: 3D baskı, lazer kesim, karma malzeme bilimi gibi yenilikçi üretim yöntemleri kullanıyoruz.

• Projeye Özel Üretim Esnekliği: Standart ürünlerin yanı sıra, mimari projelere özel çözümler geliştirebiliyoruz.

• Yerli Üretim: Tüm ürünlerimiz Türkiye'de, Çanakkale'deki kendi tesislerimizde üretilmektedir.

• Doğrudan Tüketici Satışı: Aracısız satış modeliyle rekabetçi fiyat ve doğrudan müşteri iletişimi sunuyoruz.

---

💡 ÜRÜN YELPAZESİ VE TEKNİK ÖZELLİKLER

12. Hangi boyut seçenekleri mevcut?

Lineer serilerimiz (VEGA, ORION, COSMO, ARYA, MODEL X , MİRA, HALO, PULSAR, ZENİT, NOVA8, NOVA6, UNOS, UNOP, ... gibi ) genellikle aşağıdaki uzunluk seçenekleriyle sunulmaktadır:

• 100 cm standart

• 120 cm standart

• 30- 150 cm özel sipariş ile

• 150 - 600 cm özel sipariş ile

• İhtiyaca göre farklı ölçüler (proje bazlı)

13. "Downlight" ve "Up & Down" arasındaki fark nedir?

• Downlight (Aşağı Işık / Doğrudan Aydınlatma): Işık tek bir eksende (aşağı yön) yoğunlaşarak yüzeye odaklanır . Net, kontrollü, odaklı ve görev odaklı bir aydınlatma sağlar. Çalışma masası, tezgah veya sergilenen objelerin vurgulanması için idealdir.

• Up & Down (Yukarı ve Aşağı Işık / Dolaylı ve Doğrudan Aydınlatma): Işık hem aşağıya (zemine) hem de yukarıya (tavana) yayılır. Tavana yansıyan ışık mekanı daha yüksek gösterir, gölgeleri yumuşatır ve mekana ferahlık, derinlik ve hacim kazandırır. Oturma odaları, yatak odaları ve ambiyansın önemli olduğu tüm alanlar için idealdir.

14. Işık yönünü değiştirebilir miyim?

Standart modellerimizde ışık yönü ürün seçimiyle belirlenir (Downlight veya Up&Down). Ancak, tavan montajlı ürünlerimizde ve özel projelerde isteğe bağlı olarak ışık açısı ayarlanabilir mekanizmalar sunabilmekteyiz. Bu talebiniz için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçiniz.

15. Hangi renk sıcaklığı (Kelvin) seçenekleri mevcut?

Tüm ürünlerimiz, aşağıdaki 3 farklı ışık rengi seçeneği ile sunulmaktadır :

16. Renk sıcaklığını sonradan değiştirebilir miyim?

Standart modellerde renk sıcaklığı üretim aşamasında sabitlenir. Ancak proje bazlı üretimlerde Tunable White (Ayarlanabilir Renk) teknolojisi sunabilmekteyiz. Bu özellik sayesinde ürünün renk sıcaklığını 2700K ile 6500K arasında istediğiniz gibi ayarlayabilirsiniz.

17. Renk doğruluğu (CRI) kaçtır? Bu ne anlama gelir?

Tüm Enzo Light ürünlerinde CRI ≥ 85+ değeri sunulmaktadır . CRI (Color Rendering Index / Renk Geri Verim İndeksi), bir ışık kaynağının nesnelerin gerçek renklerini ne kadar doğru gösterdiğini ifade eder. 0-100 arasında ölçülen bu değerde 85+ seviyesi, renklerin oldukça doğal ve canlı görünmesini sağlar. Özellikle dekorasyon, moda, sanat ve yemek gibi renk hassasiyeti önemli olan alanlar için idealdir.

18. Enerji sınıfı ve tüketim değerleri nasıldır?

Tüm ürünlerimiz A+ Enerji Verimliliği sınıfındadır .

• 32W modeller: Yıllık yaklaşık 27 kWh tüketim 7/24 hiç kapatmadan kullanımda 

• 48W modeller: Yıllık yaklaşık 42 kWh tüketim 7/24 hiç kapatmadan kullanımda 

Karşılaştırma: Eski tip 120W floresan veya halojen armatürlere göre %80-85 daha az enerji tüketirler.

19. Ürünlerin kullanım ömrü ne kadardır?

Kullanılan kaliteli LED çipler (Sanan 2835) ve sürücüler sayesinde ürünlerimizin ortalama kullanım ömrü 50.000 saat olarak hesaplanmıştır. Bu, günde ortalama 5 saat kullanımda yaklaşık 27 yıl anlamına gelir.

20. Hangi malzemeler kullanılıyor?

• Gövde: Endüstriyel kalite alüminyum profil (elektrostatik toz boyalı)

• Özel Parçalar: 3D baskılı polimer kompozit malzemeler

• Difüzör (Işık Dağıtıcı): Yüksek şeffaflıkta akrilik veya polikarbonat

• LED Chip: 2835 Sanan LED Chip (Çin menşeili olup, sektörün önde gelen markalarından)

• Sürücü: HD Marka Sabit Akım LED Sürücü

• Kablolar: Yangına dayanıklı, standartlara uygun bakır kablolar

21. Dim (Kısma) özelliği nedir, nasıl çalışır?

Ürünlerimizin büyük çoğunluğunda uzaktan kumanda ile dim (kısma) özelliği standart olarak bulunur . Işık şiddetini %0'dan %100'e kadar kısıp açarak (dimmer) mekanın atmosferini, günün saatine veya ihtiyacınıza göre anında değiştirebilirsiniz. Örneğin;

• Akşam yemeğinde %30 loş ışık

• Okuma için %70 odaklı ışık

• Parti için %100 parlak ışık

22. Uzaktan kumanda kullanımı nasıldır?

Her ürünle birlikte özel bir IR (infrared) uzaktan kumanda gönderilir. Kumanda ile:

• Açma/Kapama

• Işık seviyesini kısma/açma

• Aşağı - Yukarı yönlendirme ( sahip olunan modellerde  ) 

• Son ayarı hafızada tutma (kapatıp açtığınızda son kullanılan dim seviyesinde yanar)
  işlemleri yapılabilir. Kumanda menzili ortalama 15-20 metredir ve duvar/blokajlardan çok etkilenmez.

23. Akıllı ev sistemleriyle (DALI, KNX, Zigbee) uyumlu musunuz?

Evet. Proje bazlı çalışmalarımızda aşağıdaki teknolojik entegrasyonları sunabilmekteyiz:

• DALI Dim (Dijital adreslenebilir aydınlatma arayüzü - profesyonel bina otomasyonu)

• 0-10V Dim (Analog kontrol sistemi)

• Switch Dim (Duvar anahtarı ile kısma - standart anahtarla dimleme)

• Hareket Sensörü (PIR Motion Sensor) (Otomatik açma/kapama)

• Gün Işığı Sensörü (Ortam ışığına göre otomatik ayar)

• Acil Durum Kitleri (Elektrik kesintisinde 3 saat acil aydınlatma)

• Tunable White (2700K-6500K arası renk ayarı)

• RGB + Beyaz (Renkli ışık seçenekleri)

24. Tüm ürünler aynı teknik özelliklere sahip mi?

Hayır. Her modelin teknik değerleri (watt, lümen, boyut, malzeme) farklıdır. Detaylı teknik tablolar ve ürün karşılaştırmaları, her ürün sayfasında ayrıntılı olarak sunulmaktadır.

---

🎨 TASARIM, RENK VE ESTETİK

25. Hangi renk seçenekleri var?

Ürünlerimiz, aşağıdaki aksesuar renk seçenekleri ile sunulmaktadır :

• Gold (Altın): Sıcak, lüks ve zarif görünüm. Klasik ve modern mekanlara uyum sağlar.

• Silver (Gümüş): Soğuk, parlak ve şık görünüm. Modern ve endüstriyel mekanlara uyumludur.

• Rose Gold (Pembe Altın): Sıcak metalik, romantik ve sofistike. Boutique ve butik mekanlar için idealdir.

• Bronz: Mat, doğal toprak tonu. Rustik ve doğal temalı mekanlara uyum sağlar.

• Füme (Smoked): Mat, koyu gri/siyah görünüm. Endüstriyel, minimalist ve modern mekanların vazgeçilmezidir.

• SİYAH (Mat Black): Sade, güçlü, her tarza uyumlu.

26. Özel renk talebinde bulunabilir miyim?

Evet. Proje bazlı üretimlerde istenilen RAL koduna göre özel renk seçenekleri sunabilmekteyiz. Minimum sipariş adedi 50 adet olmak üzere, özel renk üretimi yapabilmekteyiz.

27. Kaplama kalitesi nasıldır?

Ürünlerimizdeki kaplamalar elektrostatik toz boya tekniğiyle uygulanır. Bu yöntem:

• Yüzeye eşit ve homojen bir kaplama sağlar

• Çizilmeye, darbeye ve aşınmaya karşı yüksek dayanıklılık sunar

• Solma, kararma veya sararma yapmaz

• Uzun yıllar ilk günkü görünümünü korur

28. Ürünler ahşap, beton veya diğer materyallerle uyumlu mu?

Evet. Tasarım felsefemiz, ürünlerimizin farklı mimari tarzlar ve malzemelerle uyumlu olmasını hedefler:

• Ahşap ile: Sıcak kontrast oluşturur, doğal ve davetkar atmosfer sağlar

• Beton ile: Endüstriyel şıklık yaratır, modern ve minimal görünüm verir

• Mermer ile: Lüks ve gösterişli kombinasyon oluşturur

• Cam ile: Hafif ve zarif görünüm kazandırır

• Beyaz tavan ile: Uçuşan, narin ve modern durur

---

📦 SİPARİŞ SÜRECİ VE ÖDEME

29. Siparişimi nasıl veririm?

Siparişleriniz enzolight.com web sitemiz üzerinden güvenle verilebilir:

1. İstediğiniz ürünü seçin

2. Model, renk, ışık rengi (Kelvin) ve varsa ölçü seçeneklerini belirleyin

3. Sepete ekleyin

4. Adres ve iletişim bilgilerinizi girin

5. Ödeme yöntemini seçerek siparişi tamamlayın

30. Sipariş süresi ne kadardır?

• Stok ürünlerde: 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

• Özel üretim (renk, ölçü, opsiyon) ürünlerde: 3–7 iş günü arasında kargoya verilir .

31. Ödeme yöntemleri nelerdir?

• Kredi kartı (Tek çekim veya taksitli)

• Banka kartı (Tek çekim)

• Havale/EFT (Banka hesabımıza)

• Kapıda ödeme (nakit veya kart) - belirli bölgeler için geçerlidir

32. Taksit seçeneği var mı?

Evet. Güvenli altyapımız üzerinden kredi kartı ile yapacağınız alışverişlerde, bankanızın sunduğu taksit kampanyalarından faydalanabilirsiniz . Taksit seçenekleri bankanıza ve kartınıza göre değişiklik göstermektedir.

33. Kargo ücreti ne kadar?

enzolight.com üzerinden vereceğiniz tüm siparişlerde, Türkiye'nin her yerine kargo tamamen ücretsizdir .

34. Yurt dışına gönderim yapıyor musunuz?

Yurt dışı gönderimlerimiz proje bazlı olarak değerlendirilmektedir. Lütfen bu konuda info@enzolight.com adresinden bize ulaşınız.

35. Kargo firması hangisi?

Genellikle güvenilir ve yaygın kargo firmalarından MNG Kargo, Sürat Kargo, Aras Kargo veya Yurtiçi Kargo ile çalışmaktayız. Siparişiniz kargoya verildiğinde size takip numarası gönderilir.

36. Ürünümü teslim almazsam ne olur?

Ürününüz, kargo firması tarafından belirtilen adrese teslim edilmeye çalışılır. Belirtilen süre içinde (genelde 3-5 gün) teslim alınmazsa, ürün tarafımıza iade edilir. Bu durumda, kargo gidiş ve dönüş ücretleri tarafınıza yansıtılır. Ayrıca, tekrar gönderim için yeniden kargo ücreti talep edilir.

37. Fatura nasıl kesiliyor?

Tüm siparişleriniz için e-Fatura kesilmektedir. Faturanız, sipariş tamamlandıktan ve ürün kargoya verildikten sonra kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Kurumsal siparişlerinizde vergi numaranızı mutlaka belirtiniz.

38. Kurumsal sipariş/fatura kesebiliyor musunuz?

Evet. Vergi numaranızı sipariş sırasında veya sipariş notu kısmında belirtmeniz yeterlidir. Kurumsal müşterilerimize fatura düzenlemekteyiz.

39. Toplu alımda indirim sağlıyor musunuz?

Evet. 5 adet ve üzeri toplu alımlarınızda proje bazlı indirim oranları sunabilmekteyiz. Detaylı bilgi için +90 286 501 58 01 numaralı telefondan veya info@enzolight.com adresinden bizimle iletişime geçiniz.

---

🚚 TESLİMAT VE KARGO SÜRECİ

40. Kargo süresi ne kadar?

• Siparişiniz kargoya verildikten sonra Türkiye genelinde ortalama 2-4 iş günü içerisinde elinize ulaşır.

• Uzak bölgeler (Doğu, Güneydoğu) için bu süre 3-5 iş gününe kadar uzayabilir.

41. Hasar durumunda ne yapmalıyım?

Kargo teslimi sırasında pakette gözle görülür hasar varsa, kargo görevlisine tutanak tutturun ve ürünü teslim almayın. Derhal bizimle iletişime geçin.
Eğer paketi hasarsız teslim aldıysanız ancak açtığınızda üründe hasar tespit ederseniz, siparişinizin teslim tarihinden itibaren 24 saat içinde fotoğraflı olarak bize bildirim yapmanız gerekmektedir.

42. Kargo ile ilgili yaşadığım sorunlarda kimi aramalıyım?

Öncelikle kargo firmasının müşteri hizmetlerini arayarak takip numaranızla sorgulama yapabilirsiniz. Sorun çözülmezse, bizim müşteri hizmetlerimize (+90 286 501 58 01) ulaşarak yardım talebinde bulunabilirsiniz.

---

🔧 MONTAJ VE KULLANIM

43. Montaj zor mu? Kendim yapabilir miyim?

Ürünlerimiz montaja hazır olarak, tüm bağlantı aparatları kutu içerisinde eksiksiz gönderilmektedir . Ancak aydınlatma ürünleri doğrudan şebeke elektriğine bağlandığı için:

• Kesinlikle uzman bir elektrikçi tarafından monte edilmelidir.

• Yanlış montaj, elektrik çarpmasına, yangına veya ürünün zarar görmesine neden olabilir.

• Garanti kapsamı, yetkisiz kişilerce yapılan yanlış montajdan kaynaklanan arızaları kapsamaz.

44. Montaj aparatları kutu içinde geliyor mu?

Evet. Her ürünle birlikte gerekli tüm montaj aparatları (dübel, vida, bağlantı elemanları, kablolar) kutu içinde eksiksiz olarak gönderilir.

45. Montaj sırasında nelere dikkat etmeliyim?

• Elektrik bağlantısını mutlaka sigortadan kapatarak yapınız

• Ürünü monte edeceğiniz tavanın, ürün ağırlığını (ortalama 3-8 kg) taşıyabilecek mukavemette olduğundan emin olunuz

• Bağlantı kablolarını doğru yapınız (Faz, Nötr, Topraklama)

• Aksi belirtilmedikçe, tavan montajlı ürünlerin tavana en az 40-50 cm mesafede monte edilmesi önerilir

• Montaj sonrası sigortayı açarak çalışma testi yapınız

46. Ürünü duvara veya duvar kenarına monte edebilir miyim?

Ürünlerimiz genellikle tavana montaj için tasarlanmıştır. Ancak bazı modellerimiz (özellikle lineer profiller) duvara yatay veya dikey olarak da monte edilebilir. Bu durumu sipariş öncesinde müşteri temsilcimize danışmanızı öneririz.

47. Ürünü sökerken veya temizlerken nelere dikkat etmeliyim?

• Ürünün enerji bağlantısı mutlaka kesilmelidir (sigorta kapatılmalıdır)

• Temizlik için yumuşak, kuru veya hafif nemli bir bez kullanınız

• Kimyasal temizlik maddeleri, tiner, aseton, cam suyu, aşındırıcı kimyasallar kesinlikle kullanılmamalıdır

• Alüminyum yüzeyler çizilmeye hassastır, aşındırıcı süngerler veya fırçalar kullanmayınız

• LED yüzeyine doğrudan temas etmekten kaçınınız; gerekirse yumuşak bir toz beziyle nazikçe siliniz

48. Ürünü banyo veya nemli ortamda kullanabilir miyim?

Standart modellerimiz IP20 koruma sınıfındadır ve kuru iç mekanlarda kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Banyo, sauna veya nemli ortamlarda kullanım için özel üretim (IP44 veya IP65) talep edebilirsiniz. Projenize uygun çözüm için bizimle iletişime geçiniz.

49. Ürün neden yanmıyor veya titrek yanıyor?

• Elektrik bağlantılarını kontrol edin

• Sigorta/prizde sorun olabilir

• Sürücü arızası olabilir (garanti kapsamındadır)

• LED çipinde sorun olabilir

Sorun devam ederse, +90 286 501 58 01 numaralı destek hattımızdan bize ulaşın.

---

🔄 İADE, DEĞİŞİM VE GARANTİ

50. Garanti süresi ne kadar?

Tüm Enzo Light ürünleri 2 yıl resmi garanti kapsamındadır . Garanti süresi, ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

51. Garanti kapsamı neleri içerir?

Garanti süresi içinde üretim veya malzeme kaynaklı (LED sürücü arızası, LED çip hatası, kablolama hatası, yanlış üretim) arızalarda ücretsiz onarım veya değişim sağlanmaktadır .

52. Garanti dışı durumlar nelerdir?

• Yanlış, hatalı veya yetkisiz montaj

• Dış etkenlerden kaynaklanan hasarlar (darbe, düşme, kırılma, çizilme)

• Kimyasal maddelerle temas, sıvı teması

• Aşırı gerilim, yıldırım, elektrik dalgalanmaları

• Yanlış veya uygun olmayan kullanım

• Yetkisiz kişilerce tamir/onarım girişimi

• Sökülüp takılarak alınan hasarlar

• Ambalajı açılmış, montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler (kullanıcı hatası değerlendirmesi)

53. Arızalı ürün gelirse ne yapmalıyım?

• Ürünü kargo açılımı sırasında kontrol ediniz.

• Gözle görülür hasar varsa, kargo görevlisine tutanak tutturarak teslim almayınız.

• Siparişin teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçiniz.

• Arıza detayı ve fotoğraflarla birlikte info@enzolight.com adresine e-posta gönderiniz.

• Ürünü, teknik ekibimizin incelemesi için tarafımıza (kargo ücreti bize ait) gönderiniz.

• İnceleme sonucunda, arıza garanti kapsamında ise onarım veya yenisi ile değiştirilerek tarafınıza gönderilir.

54. İade politikası nasıldır?

• Cayma hakkı süresi 14 gündür (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği)

• Ürünün kullanılmamış, montajı yapılmamış, hasarsız olması gerekmektedir

• Orijinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla birlikte ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir

• İade kargo ücreti tüketiciye aittir (Türkiye geneli)

• İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza ulaştığında ve kontrolü yapıldığında, iade bedeli ödeme yönteminize (kredi kartı, havale/EFT) 2-7 iş günü içinde yansıtılır

55. Hangi durumlarda iade alınmaz?

• Ürün kullanılmış, montajı yapılmış ise

• Ürün hasarlı, kırık, çizik ise

• Orijinal ambalajı hasar görmüş veya kayıp ise

• Ürünle birlikte gönderilen aksesuarlar eksik ise

• Fatura gönderilmemiş ise

• 14 günlük iade süresi geçmiş ise

• Özel üretim (özel ölçü, özel renk) ürünlerde iade yapılamaz

56. Değişim (renk/model değişikliği) yapabilir miyim?

• Siparişiniz kargoya verilmeden önce, değişiklik talebinizi belirtebilirsiniz.

• Ürün elinize ulaştıktan sonra, kullanılmamış ve ambalajı açılmamış olmak kaydıyla 14 gün içinde değişim talep edebilirsiniz. Değişim kargo ücreti tüketiciye aittir.

---

🛡️ GÜVENLİK VE SERTİFİKALAR

57. Ürünler güvenli mi, yangın riski var mı?

Enzo Light ürünleri, uluslararası güvenlik standartlarına (CE, RoHS) uygun şekilde tasarlanmış ve üretilmiştir. Kullanılan kaliteli sürücüler, yangına dayanıklı kablolar, alüminyum soğutucu gövdeler sayesinde aşırı ısınma ve yangın riski minimum seviyededir. Ayrıca sürücülerde kısa devre, aşırı akım ve aşırı gerilim koruma devreleri bulunmaktadır.

58. Elektrik çarpması riskine karşı ne tür önlemler alındı?

Tüm ürünlerimiz, elektrik çarpmasına karşı korumalı (Class II - çift yalıtımlı) olup, ekstra topraklama gerektirmez. Ayrıca tüm bağlantı noktaları izole edilmiş ve su/malzeme sıçramalarına karşı korumalıdır.

59. RoHS ve CE sertifikalarınız var mı?

Evet. Tüm Enzo Light ürünleri:

• CE (Conformité Européenne): Avrupa sağlık, güvenlik ve çevre koruma standartlarına uygun olduğunu belgeler.

• RoHS (Restriction of Hazardous Substances): Zararlı maddelerin (kurşun, civa, kadmiyum vb.) kullanılmadığını belgeler.
  sertifikalarına sahiptir.

60. Çocuklu veya evcil hayvanlı evler için uygun mu?

Evet. Ürünlerimiz yetişkin kullanıma uygun olup, çocuklar ve evcil hayvanlar için doğrudan tehlike oluşturmaz. Ancak:

• Ürünü, çocukların ulaşamayacağı tavan yüksekliğinde monte etmeniz önerilir.

• Sıcaklık oluşturmayan LED teknolojisi sayesinde yanma riski yoktur.

• Cam parça içermeyen modellerimiz tercih edilebilir.

---

💸 FİYATLANDIRMA VE KAMPANYALAR

61. Fiyatlarınız neden bazı markalardan yüksek/bazılarından düşük?

Enzo Light fiyatları, kullanılan malzeme kalitesi, üretim teknolojileri, tasarım özgünlüğü ve 2 yıl garanti gibi değerleri yansıtmaktadır. "Uygun fiyat + kaliteli malzeme + tasarım" üçgeninde denge kurmayı hedefleriz. Diğer premium markalara göre daha erişilebilir, seri üretim markalara göre ise daha kaliteli ve tasarım odaklıyızdır.

62. İndirim ve kampanya dönemleriniz var mı?

Evet. Özel günlerde (Yılbaşı, Sevgililer Günü, Anneler Günü, Black Friday vb.), sezon sonlarında ve stok yenileme dönemlerinde çeşitli kampanyalar düzenliyoruz. Web sitemizdeki "Kampanyalar" bölümünü takip etmenizi ve e-bültenimize abone olmanızı öneririz.

63. Toplu alımda ne kadar indirim yapıyorsunuz?

Toplu alım indirimleri, sipariş adedine, seçilen ürüne ve özel taleplere göre değişiklik gösterir. Genel yaklaşımımız:

• 10-24 adet: %5-10 indirim

• 24-49 adet: %10-15 indirim

• 50+ adet: Özel teklif

Kesin oranlar için projenizi detaylı olarak bize iletmeniz gerekmektedir.

64. Peşin alımlarda ek indirim var mı?

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, kredi kartına göre genellikle %2-3 ek indirim sağlayabilmekteyiz.

---

👥 MÜŞTERİ HİZMETLERİ VE DESTEK

65. Müşteri hizmetlerine nasıl ulaşabilirim?

66. Hangi saatlerde hizmet veriyorsunuz?

Müşteri hizmetlerimiz hafta içi (Pazartesi - Cuma) 09:00 - 18:00 saatleri arasında hizmet vermektedir. Hafta sonu ve resmi tatillerde gelen talepler, sonraki ilk iş gününde yanıtlanır.

67. Ne kadar sürede yanıt alırım?

• Canlı destek: Anında (Anlık sohbet)

• Telefon/WhatsApp: Çalışma saatleri içinde en kısa sürede (ortalama 1-2 dakika)

• E-posta (info@enzolight.com): En geç 24 saat içinde (ortalama 3 iş saati içinde)

• Sosyal medya mesajları: En geç 24 saat içinde

68. Showroom veya mağazanız var mı?

Enzo Light'ın fiziksel showroom'u, Çanakkale'deki üretim tesisimizin içinde yer almaktadır. Ziyaret öncesinde randevu almanız önerilir. Ayrıca ürünlerimizi online olarak web sitemizden  görüntüleyebilir ve detaylı inceleyebilirsiniz.

69. Randevu nasıl alırım?

Showroom veya proje görüşmesi için +90 286 501 58 01 numaralı telefondan veya info@enzolight.com adresine "Randevu Talebi" başlığı ile e-posta göndererek randevu talep edebilirsiniz.

---

🎯 PROJE BAZLI VE TOPLU ÇÖZÜMLER

70. Proje bazlı işbirliği yapıyor musunuz?

Evet. Enzo Light olarak mimarlar, iç mimarlar, dekoratörler, müteahhitler ve proje yöneticileriyle yakın işbirliği içinde çalışıyoruz. Otel, restoran, cafe, ofis, mağaza, showroom, hastane, okul, konut projeleri gibi her ölçekte projeye özel aydınlatma çözümleri sunuyoruz.

71. Proje bazlı hizmetleriniz nelerdir?

• Özel Ölçü Üretim: İstenen her ölçüde lineer veya geometrik armatür

• Özel Tasarım: Tamamen sıfırdan, mekanın konseptine uygun özel tasarım

• Özel Renk ve Kaplama: İstenen RAL koduna göre renk

• Özel Kontrol Sistemleri: DALI, KNX, Zigbee entegrasyonları

• Teknik Danışmanlık: Proje aşamasında aydınlatma tasarımı ve seçim desteği

• Aydınlatma Simülasyonu: DIALux veya benzeri programlarda ışık dağılım simülasyonları

• Montaj Hizmeti: Profesyonel montaj ekibi (belirli şehirler için geçerlidir)

• Anahtar Teslim Çözüm: Projenin başından sonuna kadar tüm sürecin yönetimi

72. Proje bazlı ürünlerde minimum sipariş adedi var mı?

Özel üretim (özel ölçü, özel tasarım, özel renk) için minimum sipariş adedi genellikle 5 adet olarak belirlenmiştir. Stok modellerde proje bazlı alımlarda minimum adet koşulu bulunmaz; her adette uygun fiyat politikası uygulanır.

73. Proje başvurusu nasıl yapılır?

info@enzolight.com adresine:

• Projenin detayları (mekan tipi, büyüklük, kullanım amacı)

• Mimari çizimler veya görseller

• Talep edilen ürün modelleri, renkler, ölçüler

• Bütçe bilgisi

• İletişim bilgileriniz
  ile e-posta gönderebilirsiniz. Veya +90 286 501 58 01 numaralı telefondan doğrudan proje ekibimizle görüşme sağlayabilirsiniz.

---

💎 DİĞER MERAK EDİLENLER

74. Hediye olarak alabilir miyim?

Kesinlikle. Ürünlerimiz, özel günler (doğum günü, yıl dönümü, ev açılışı, ofis açılışı, düğün vb.) için eşsiz ve etkileyici bir hediye seçeneğidir. Ürün gönderimini hediye paketi seçeneğiyle yapabilir, kişiselleştirilmiş not ekleyebilirsiniz. Sipariş sırasında "Hediye" seçeneğini işaretleyiniz.

75. Toplu alım yapıp tek sevkiyat mı yoksa farklı adreslere mi gönderebilirim?

Her iki seçenek de mevcuttur. Proje bazlı veya toplu alımlarda, farklı adreslere gönderim yapılabilmesi için sipariş notunda veya e-posta yoluyla bizimle detaylı iletişime geçmeniz gerekmektedir.

76. Ürünlerin garanti süresi uzatılabilir mi?

2 yıllık standart garanti süresini, toplu alım veya proje bazlı çalışmalarımızda 3-5 yıla kadar uzatabilmekteyiz. Bu durumu proje teklif aşamasında detaylandırabiliriz.

77. Ürünlerin montajı için referans veya video bulabilir miyim?

Web sitemizdeki "Montaj" veya "Destek" bölümünde, en sık tercih edilen modellerimizin montajını adım adım gösteren videolar ve kılavuzlar bulunmaktadır. Ayrıca montaj yapılırken dikkat edilmesi gereken noktaları içeren dokümanlara da ulaşabilirsiniz.

78. Sattığınız ürünler orijinal mi?

Tüm Enzo Light ürünleri, kendi tasarımımız olup, kendi tesislerimizde üretilmektedir. Orijinal ürünlerdir, kopya veya taklit değildir. Her ürün üzerinde veya ambalajında Enzo Light logosu ve seri numarası bulunur.

79. Ürününüzü farklı bir sitede daha ucuz gördüm, fiyat eşitlemesi yapıyor musunuz?

Rekabet politikamız gereği, web sitemizdeki fiyatlarımız zaten avantajlıdır. Bir başka sitede aynı modeli daha ucuz gördüyseniz, bilgi verirseniz inceleyip değerlendirebiliriz.

80. Ürünlerinizdeki LED'ler değiştirilebilir mi?

Enzo Light ürünlerinde kullanılan LED çipleri, sürücüyle entegre olarak tasarlanmıştır ve kullanıcı tarafından değiştirilemez. LED'lerin ömrü 50.000 saat olduğu için değişim ihtiyacı neredeyse hiç oluşmaz. Ancak olağanüstü bir durumda, yetkili servisimiz tarafından değişim yapılabilir.

81. Ampul takılabilir modelleriniz var mı?

Enzo Light ürünleri LED entegre tasarımlardır, ayrıca ampul takılan modellerimiz bulunmamaktadır. Bu sayede tasarım bütünlüğü sağlanır, enerji verimliliği artar ve ampul değiştirme derdi ortadan kalkar.

82. Gelecekte ürünlerinizi nereden satın alabilirim?

Enzo Light ürünlerini;

• Web sitemiz enzolight.com üzerinden 7/24 güvenle satın alabilirsiniz.

• Hepsiburada, Trendyol gibi pazar yerlerinde de faaliyet göstermekteyiz.

• Gelecekte yetkili bayilerimizle de satış kanallarımızı genişleteceğiz.

83. Enzo Light'ı neden tercih etmeliyim?

• Özgün Tasarım: Sıradan aydınlatma ürünlerinden farklı, imza niteliğinde tasarımlar

• Yerli Üretim: Türkiye'de üretilen kaliteli, güvenilir ürünler

• Yenilikçi Teknoloji: 3D baskı, lazer kesim, karma malzeme bilimi

• Esneklik: Standart ürünlerin yanı sıra projeye özel çözüm

• Garanti: 2 yıl resmi garanti

• Müşteri Odaklılık: Koşulsuz müşteri memnuniyeti, hızlı destek

• Enerji Verimliliği: A+ sınıfı, düşük enerji tüketimi

• Uzun Ömür: 50.000 saat kullanım ömrü

84. Ürünlerinizi ihraç ediyor musunuz?

Şu anda yurt içi pazara odaklanmış durumdayız ancak proje bazlı ve toplu alımlar için yurt dışı siparişlerini de değerlendirmekteyiz. Yurt dışı sevkiyatlar için detaylı bilgi ve teklif almak üzere info@enzolight.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

85. Sosyal medyada sizi nereden takip edebilirim?

Enzo Light'ı Instagram, Facebook, YouTube ve Pinterest üzerinden takip edebilirsiniz. Yeni ürün tanıtımları, kampanya duyuruları, tasarım önerileri ve proje paylaşımları için sosyal medya hesaplarımızı aktif olarak kullanmaktayız.

86. Yeni ürün önerisi veya geri bildirimde bulunabilir miyim?

Kesinlikle. Enzo Light olarak müşteri geri bildirimlerine büyük önem veriyoruz. Ürünlerimizle ilgili öneri, istek veya şikayetlerinizi info@enzolight.com adresine iletebilirsiniz. Yeni ürün fikirleriniz, dikkate alınmak üzere Ar-Ge ekibimize iletilir.

87. Stok durumunu sipariş vermeden nasıl kontrol edebilirim?

Web sitemizdeki ürün sayfalarında "Stokta" veya "Siparişe Göre Üretilir" ibareleri bulunmaktadır. Ayrıca sipariş vermeden önce stok kontrolü için +90 286 501 58 01 numaralı telefondan veya canlı destekten bilgi alabilirsiniz.

88. Ürünlerin paketlenmesi nasıldır?

Ürünlerimiz, nakliye sırasında hasar görmemesini sağlamak amacıyla özel tasarım köpük, balonlu naylon ve koli içinde çift katmanlı ambalaj ile paketlenmektedir. Tüm aksesuarlar ve montaj aparatları, ana üründen ayrı olarak ambalaj içinde korunmaktadır.

89. Ürünün ağırlığı ne kadardır?

Ürünlerin ağırlığı modele göre değişir:

• Lineer modeller (100-120 cm): Yaklaşık 2-5 kg

• Lineer modeller (150-200 cm): Yaklaşık 4-8 kg

• Pulsar/Zenit gibi çok kollu modeller: Yaklaşık 2-5 kg

90. Ürün tavana nasıl sabitleniyor?

Ürünler, tavana iki ana yöntemle sabitlenir:

• Vida ile Sabitleme: Tavana uygun dübel ve vida kullanılarak doğrudan tavana vidalanır.

• Kablo veya Zincir Askı: Tavana monte edilen bir plaka veya kanca üzerinden, ayarlanabilir kablo veya zincirlerle asılır.

Her ürün modelinin montaj şekli, ürün kutusundaki montaj kılavuzunda detaylı olarak açıklanmıştır.

91. Ürünün yüksekliğini ayarlayabilir miyim?

Kablo veya zincir askılı modellerimizde, ürünün tavana olan mesafesini (yüksekliğini) ayarlamak mümkündür. Bu ayar, kabloların veya zincirlerin uzunluğunun değiştirilmesiyle yapılır.

92. Ürünü daha kısa veya uzun yaptırabilir miyim?

Evet. Özel siparişlerde, lineer ürünlerimizi istediğiniz ölçüde (minimum 50 cm, maksimum 600 cm) üretebiliriz. Ayrıca birden fazla modülü birleştirerek daha uzun hatlar da oluşturabiliriz.

93. Aynı anda kaç ürün kontrol edilebilir?

Kumandalı modellerimizde, bir kumanda ile sınırsız sayıda ürünü aynı anda kontrol edebilirsiniz. Tüm ürünler, kumandanıza eşleştirildiğinde aynı anda açılıp kapanabilir veya dim seviyesi değiştirilebilir.

94. Uzaktan kumanda pili nasıl değiştirilir?

Kumandalar, genellikle AAA piller kullanır. Kumandanın arkasındaki pil yuvası kapağını açarak pili değiştirebilirsiniz. Pil değişimi sırasında kumandanın ayarları kaybolmaz.

95. Ürün tıkırdama, uğultu veya vızıltı sesi çıkarıyor mu?

Enzo Light ürünleri, sessiz çalışma (0 dB) teknolojisi ile tasarlanmıştır. Kaliteli sürücüler ve sessiz LED çipler sayesinde, dim seviyesi ne olursa olsun uğultu veya vızıltı sesi duyulmaz.

---

📋 HUKUKİ BİLGİLER

96. KVKK (Kişisel Verileri Koruma Kanunu) kapsamında verilerim nasıl korunuyor?

Enzo Light olarak, müşterilerimizin kişisel verilerinin güvenliğine büyük önem veriyoruz. Toplanan veriler (ad, soyad, adres, telefon, e-posta vb.) yalnızca sipariş işlemleri, kargo gönderimi ve kampanya bilgilendirmeleri için kullanılmaktadır. Verileriniz, üçüncü kişi veya kurumlarla kesinlikle paylaşılmaz. Detaylı bilgi için web sitemizdeki "Gizlilik Politikası" sayfasını ziyaret edebilirsiniz.

97. Mesafeli Satış Sözleşmesi nerede bulunur?

Mesafeli Satış Sözleşmesi, web sitemizin alt kısmında yer alan "Mesafeli Satış Sözleşmesi" bağlantısından ulaşabilirsiniz. Sipariş vermeden önce sözleşmeyi okuduğunuzu onaylamanız gerekmektedir.

98. Bilgi toplumu hizmetleri kapsamındaki iletişim bilgileriniz nelerdir?

Ticari unvan, adres, telefon, e-posta ve vergi bilgilerimiz web sitemizdeki "İletişim" sayfasında ve tüm resmi evraklarımızda yer almaktadır.

99. Şikayet veya itirazlarımı nereye iletebilirim?

Öncelikle Enzo Light müşteri hizmetlerine +90 286 501 58 01 veya info@enzolight.com adresinden ulaşabilirsiniz. Sorununuz çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunabilirsiniz.

---

📌 SON NOTLAR

100. Enzo Light olarak temel misyonunuz nedir?

Enzo Light'ın temel misyonu; "Türkiye'de akıllı, kişiselleştirilebilir ve estetik aydınlatma çözümleri denildiğinde akla gelen ilk marka olmak" tır. Bu misyonu gerçekleştirirken, sürekli yenilikçi ürünler geliştirerek, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutarak ve sürdürülebilir üretim anlayışıyla sektöre öncülük etmeyi hedefliyoruz.

101. Enzo Light ürünleri hakkında daha fazla bilgiyi nereden bulabilirim?

• Web sitemiz enzolight.com (Ürün sayfaları, blog yazıları, teknik dokümanlar)

• Instagram, Facebook, YouTube, Pinterest hesaplarımız (Görsel içerikler, montaj videoları)

• Katalog ve broşürlerimiz (PDF olarak web sitemizde mevcuttur)

• Müşteri hizmetlerimiz (+90 286 501 58 01, info@enzolight.com)